Die Digitalisierung ist ein Segen und ein Fluch! Nie hätte ich gedacht, dass ich einmal wie mein Vater feststellen werde, dass die junge Generation ganz anders tickt als die 50+ Generation, zumal ich von mir behaupten kann, eine sehr moderne Frau zu sein.
Allerdings gefällt mir die digitale Entwicklung mit all seinen Vor- und Nachteilen überhaupt nicht.
Es ist Tatsache, dass wir Menschen immer weniger Zeit haben, miteinander zu reden, vorrangig werden Mails oder WhatsApp verschickt.
Wo ist die Zeit geblieben, als man zum Telefonhörer gegriffen hat, um zu kommunizieren? Keine Zeit mehr dafür!
Da gehöre ich doch noch der “alten” Generation an, mir ist das persönliche Gespräch sehr wichtig und wenn etwas unklar ist, kann es richtiggestellt werden. Über Mailkontakt oder andere soziale Kontakte kommt es oft zu falschen Deutungen, allein wenn ein Satzzeichen falsch gesetzt wird, kann dies ein Desaster auslösen.
Auch wir arbeiten sehr viel mit sms, WhatsApp und Mail, weil der Arbeitsaufwand immer größer wird und die Nachricht auf diesem Weg rasch weitergeleitet werden kann. Allerdings ersetzt dies bei mir nie das persönliche Gespräch und ich rufe meist danach auch an.
Was mir allerdings komplett gegen den Strich geht, wenn Kunden sich einfach auflösen, ohne miteinander zu sprechen, was los ist. Dies kommt mir vor, wie bei einer Beziehung, man spricht nicht miteinander sondern verstummt und zieht sich zurück. Der andere wird einfach im Regen stehen gelassen und weiß nicht, was los ist. Dabei ist es heutzutage so einfach, sich hinter einem Mail zu verstecken oder eine andere Nachricht zu senden um eine kurze Antwort zu geben.
Das würde ich mir wirklich wünschen!
Kunden bekommen von uns ein extrem gutes Service mit viel Mehrwert. Da wäre es doch angebracht, wenigstens auf Anrufe oder Mails zu antworten, warum ein bisher so interessantes Objekt auf einmal komplett uninteressant geworden ist.
Ich war und bin immer für ein ehrliches und offenes Gespräch – allerdings einfach alle Rückrufe und Antworten negieren und in Versenkung zu gehen finde ich ehrlich gesagt sehr unfair und irgendwie respektlos. Auch wenn Anrufe eventuell lästig sind, aber wenn eine freundliche Stimme an der anderen Seite ist, die kostenlos weiterhilft, kann doch wenigstens ein klares “danke, wir haben uns anders entschieden oder ist doch nicht aktuell” kommuniziert werden.
Auch Vertröstungen auf spätere Telefonate machen keinen Sinn, wenn man keinen Kontakt mehr haben möchte. Ein klares “nein danke, kein weiteres Interesse” genügt vollkommen.
Das würde ich mir wirklich sehr wünschen!
Foto von pch.vector
